Quest’attività di progetto consiste in un corso di e-learning suddiviso in quattro parti:
Corso su servizio clienti (customer care) ed etichetta del lavoro: Fa riferimento alle principali strategie da adottare per avere un approccio efficace a lavoro, permettere di avere comportamenti che siano in sintonia con l’ottica e strategia di un’azienda. Copre: abbigliamento e toelettatura adeguati, comunicazione verbale, capacità di gestione dei clienti e del tempo, gestione dei conflitti, lavoro di gruppo e altre situazioni professionali generali. Includerà una guida per sviluppare un piano d’azione per migliorare la professionalità di una persona.
Corso sull’apprendimento permanente a lavoro: Fa riferimento all’analisi dei bisogni, a come migliorare la gestione della formazione in un’azienda, come favorire il pensiero creativo e la risoluzione dei problemi..
Corso di alfabetizzazione digitale per il lavoro: Il corso sarà incentrato sull’uso di software e hardware elettronici per scopi professionali. Il curriculum indicherà i vari usi dei dispositivi più comuni in questo momento, lo smartphone e il laptop in un ambiente aziendale, nonché l’uso del cloud e strumenti collaborativi per le aziende. Si baserà sui sistemi operativi più comuni per computer e smartphone, rispettivamente, Windows 10 e Android.
Una guida metodologica per i formatori: Il materiale include strumenti e tecniche per facilitare l’utilizzo e l’accesso agli strumenti presentati nelle tre precedenti aree. Il kit del formatore include per tutti e tre i corsi:La scala di valutazione del corso;
Competenze che devono essere acquisite;
Indicazioni su come concretamente riportare nei propri corsi il materiale così sviluppato e poter costruire propri corsi di formazione;
Metodi di integrazione applicabili con i curriculum generali;
Altre informazioni che possono essere utilizzate dal trainer nel processo di formazione.
